Retours et remboursements
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à :
contact@omardemogador.fr
Le produit doit être retourné dans un délai raisonnable après l’envoi de la demande de rétractation, à l’adresse communiquée par Omar de Mogador.
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine ;
- correctement protégés ;
- accompagnés, si possible, de la facture ou du numéro de commande.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après livraison.
Cette exclusion concerne notamment les produits cosmétiques, huiles, parfums, savons, soins et articles dont l’emballage protecteur ou le scellé a été ouvert.
Un produit simplement inspecté, mais dont l’emballage protecteur reste intact, n’est pas considéré comme ouvert.
Frais de retour
Sauf produit reçu défectueux, erroné ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Produit endommagé ou non conforme
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de la commande, contactez nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de son emballage.
Contact :
contact@omardemogador.fr
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